Prigovori i reklamacije

Ako nešto s narudžbom, proizvodom ili našom uslugom nije kako treba, javite nam se. Pisani prigovor možete podnijeti na jedan od sljedećih načina.

Kako podnijeti pisani prigovor

• E-poštom: info@ta-man.com
• Poštom: INNOBRIDGE GROUP, obrt za usluge, Industrijska 39, 34000 Požega
• Osobno: na adresi Industrijska 39, 34000 Požega, radnim danom od 9:00 do 12:00

U prigovoru navedite ime i prezime, e-adresu ili adresu za odgovor, broj narudžbe i opis problema. Ako je proizvod oštećen, priložite fotografiju ako možete.

Što slijedi nakon prigovora

• Primitak prigovora potvrđujemo bez odgađanja, u pisanom obliku.
• Pisani odgovor šaljemo najkasnije u roku od 15 dana od dana zaprimanja prigovora i u njemu jasno navodimo prihvaćamo li prigovor.
• Evidenciju pisanih prigovora čuvamo najmanje godinu dana od njihova primitka.

Reklamacija neispravnog proizvoda

Za materijalne nedostatke robe odgovaramo prema Zakonu o obveznim odnosima (zakonsko jamstvo usklađenosti). Nedostatak je, na primjer, oštećena limenka ili limenka koja curi, proizvod koji ne odgovara opisu ili narudžbi, pogrešno isporučena ili nepotpuna pošiljka ili istekao rok trajanja.

• O nedostatku nas obavijestite u roku od dva mjeseca od dana kada ste ga otkrili, a najkasnije u roku od dvije godine od predaje robe.
• Nedostatak koji se pokaže u roku od godine dana od predaje smatra se postojećim u trenutku predaje, osim ako dokažemo suprotno ili ako suprotno proizlazi iz naravi stvari ili nedostatka.
• Možete zahtijevati da nedostatak uklonimo popravkom ili zamjenom, a pod zakonskim uvjetima i razmjerno sniženje cijene ili raskid ugovora te naknadu štete. Između popravka i zamjene birate vi, osim ako bi odabrani način bio nemoguć ili nerazmjerno skup.
• Neispravne ili oštećene limenke u pravilu zamjenjujemo novima. Ako zamjena nije moguća, vraćamo novac.
• Kod oštećene, neispravne ili pogrešno isporučene robe sve potrebne troškove zamjene, dostave i preuzimanja robe snosimo mi.
• Ako nedostatak uklonimo popravkom, na primjer kod predmeta iz poklon paketa, rok odgovornosti produljuje se jednom za 12 mjeseci.

Za poslovne kupce vrijede posebna pravila iz točke 10. Općih uvjeta kupnje.

Usklađena obavijest o zakonskom jamstvu usklađenosti

Oštećenje u dostavi

Ako je pošiljka oštećena pri dostavi, napomenite to dostavljaču i javite nam se što prije, s fotografijom i brojem narudžbe. Rizik oštećenja do predaje pošiljke snosimo mi.

Ako se ne slažete s našim odgovorom

Pristajemo sudjelovati u postupku pred Sudom časti Hrvatske obrtničke komore, tijelom za alternativno rješavanje potrošačkih sporova: Sud časti Hrvatske obrtničke komore, Ilica 49/II, 10000 Zagreb, e-pošta sud-casti@hok.hr, www.hok.hr.

Potrošač može podnijeti i predstavku Državnom inspektoratu (Šubićeva 29, 10000 Zagreb, www.dirh.gov.hr) u roku od 30 dana od primitka našeg odgovora na pisani prigovor, odnosno od isteka roka u kojem smo trebali odgovoriti. Uvijek je moguć i postupak pred nadležnim sudom.

Jednostrani raskid ugovora

Ako proizvod nije neispravan, a ipak ga želite vratiti, to nije prigovor nego jednostrani raskid ugovora. Tada izravne troškove povrata robe snosite vi. Upute i obrazac nalaze se na stranici Raskid ugovora.